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1、统一接口
提供客户服务接口，统一受理各类客户各类问题。
2、电话技术支持
当客户或系统需要支持时，客户可以通过支持热线与服务中心联系，获得需求的处理解决方法，或者进行下一步的支持。保证7×24小时响应的技术支持与服务需求，保证在一年工作和非工作时间客户遇到问题都可以得到电话的技术支持服务。
保证有技术熟练的工程师提供服务。
保证随时及时的响应和答复。
保证能够调动最大的力量尽快的解决问题。
保证必要时可立即转入现场服务支持。
3、远程支持
对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，可以远程登录的方式进行故障诊断，最大程度地缩短故障恢复的时间。
4、现场服务
对于需现场解决的问题，公司技术人员应在第一时间内到达服务现场，提供现场服务响应，尽快解决问题，保证在最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。
同时根据客户的实际情况，提供驻员式服务，派遣专业维护人员常驻客户，提供即时客户机维护服务。
5、定期巡检
由定期派出技术人员对IT系统进行综合巡检，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题，解决问题，并提交系统巡检报告。
6、系统故障报告和预防
按月提交技术支持服务总结分析报告。
对当月系统运行过程中发生问题进行汇总统计，便于客户及时地了解系统运行过程中出现的故障问题、解决方法、处理结果。在对出现的典型问题进行分析的基础上，提出相应的改进意见。
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